📩 Contáctanos

¿Tienes una pregunta, error o consulta comercial? Escríbenos aquí.

Soporte general

  • Email: contact@luckholic.com
  • Soporte general, reportes de errores y consultas de uso
  • Sugerencias de mejora del sitio y SEO

Negocios / Alianzas

  • Email: contact@luckholic.com
  • Propuestas de colaboración, colocación de anuncios y consultas de medios

참조

Política de respuesta

  • Las consultas generales se responden dentro de 2-3 días hábiles entre semana.
  • Consultas comerciales o legales pueden tomar 5-7 días hábiles tras revisión.
  • Spam, mensajes repetidos o palabras ofensivas pueden ser bloqueados.

Plantilla útil

Para obtener una respuesta rápida, incluye estos elementos: canal de contacto, detalles del problema, URL o función, dispositivo/navegador y momento de inicio.

Ejemplo: “La página de fortuna diaria no carga en Android Chrome 120 al seleccionar el signo. El error aparece después de las 20:00.”

Preguntas Frecuentes

Q1. ¿Ofrecen soporte de anuncios?

Sí. Envíe por correo de alianzas: país, período estimado y formato esperado.

Q2. ¿Dónde reporto un error?

Utilice el correo de soporte general y adjunte captura de pantalla y pasos para reproducir.

Alcance de soporte

  • Se atienden consultas de uso general, solicitudes de funciones y comentarios de contenido.
  • Priorizamos errores SEO, enlaces rotos, imágenes no cargadas o páginas lentas.
  • Denuncias sensibles, avisos legales o reportes de abuso se derivan a canales dedicados.

Flujo de respuesta

Para una respuesta más rápida, cada consulta se procesa en 4 pasos:

  1. Recepción y clasificación
  2. Verificación de reproducibilidad (si es error)
  3. Respuesta técnica o revisión de contenido
  4. Respuesta al solicitante y cierre con registro de solución

Cobertura y límites

Se responde rápido a problemas claros y reproducibles. Si faltan datos, la respuesta puede demorarse hasta confirmar detalles.

Priorización de atención

  • Prioridad 1: páginas rotas, riesgos de seguridad o denuncias de incumplimiento.
  • Prioridad 2: resultados repetidos incorrectos, enlaces rotos, multimedia rota o metadatos SEO incorrectos.
  • Prioridad 3: mejoras de contenido, UX y solicitudes de cooperación.

Paquete de evidencia

Al reportar, incluya URL, captura del error, navegador/dispositivo y hora exacta observada.

  • Solicitudes de datos: incluya User-Agent y zona horaria para reproducibilidad.
  • Si es SEO, indique URL actual, canonical y mensaje de buscador si hay registro.